中古品に真贋調査！

真贋調査は新品だけに、やって来るもの…。そんな都市伝説がガラガラとくずれようとしている。先日KADOKAWAの単行本を出品していた会員様のところに、Amazonから1通のメールが届いた。

出品していた中古の単行本が「真贋の疑いがある」ため、アカウントは一時的に閉鎖。出品情報は削除されたという。アカウントを再開したいなら17日以内に、領収書など必要な情報をおくる必要があるそうだ。

(Amazonから届いたメール)

対応策は？

出品していた中古品に、いきなりの真贋調査。このような場合、どのような対応を取ればいいのだろうか。

①領収書またはレシートを提出する

もし領収書が手元にあれば、ざっくりとした商品名であっても構わないので、改善計画書にそえて提出してみよう。今回は詳しい商品名が無くても無事受け入れられた。

②用意できない旨を理路整然と説明する

また街の小さな古本屋で仕入れた場合や手持ちの商品を出品する場合など、そもそも領収書を持っていない場合も考えられる。

領収書がない場合は「ない理由」をAmazonに正直に伝える努力をしてみよう。後述するがセラースケットとの対話でアカウントスペシャリスト側も「ない場合」というケースも対応を考え始めたようである。

(実際に送ったレシート)

(実際に送った、改善計画書の1部)

今回のケースでは、BOOKOFFのレシート3通と改善計画書でアカウントを再開させることができたが、後述するシアトル本社へ調査依頼を掛けてアマゾンジャパンで再精査が実施された日にちと重なっている。

アマゾンジャパンで何かしらに動きがあり、簡易的なレシートで復活したのだとも推測される。

しかし【レシートで中古商品の真贋調査が通った】成功例はまだ数件のみ。Amazonによる中古商品への風当たりは、少しずつ強くなっているので注意しておきたい。

③プレミアムコースに加入しておく

会員様のニーズにお応えしようと、緊急サポートでは新品だけでなく中古商品もとりあつかうようになった。中古商品を出品している方、これから出品しようと思っている会員の方は、これを機会に「プレミアムコースへの変更」をオススメしたい。中古商品の真贋調査がいつやって来てもいいように、備えを万全にしておこう。

※現在募集上限に達しておりコース変更は出来ません。次回増枠時はスタンダード会員様に先行してお知らせを行いますのでその際にご変更下さい。

シアトル本社に直撃した！

真贋調査がついに、新品だけでなく中古品にも…。Amazonの突然の方針転換に、心が付いていかない会員の方も多いだろう。セラスケ事務局はAmazonのシアトル本社に、文書にて問い合わせをおこなった。

請求書がなかった場合にどのような書類を代わりに用意すればいいのか、分かりやすくガイドしてほしいとAmazonに是正を以下のように求めた。(一部改変)

―先日、古本を出品していたセラーのもとに真贋調査が舞い込みました。古本はそもそも証明書がないことも多く(いきなり真贋調査がきたら)打つ手立てがありません。古本や中古商品への真贋調査で、多くのセラーが混乱しているようです。

―中古品のケースでは、そもそも【365日以内に発行された請求書】が手元に無いセラーも多く「何をしていいのか分からない」と途方に暮れるセラーも多いようです。

―中古の取り締まりを始めたのであれば、仕入れの現況にあわせた「提出書類の指南書」を新しくアナウンスしていただけないでしょうか？その方がセラーとAmazon、どちらもWin-Winの関係になれると思うのですが…。

これに対してAmazon本社から「中古品の真贋調査について既に調査依頼をかけたので、返答までしばし待ってほしい」という返事をもらった。こちらの意見を、少しくんでくれているようにも思えた。

以下の最新情報がAmazonから送られてきたら【続報】を会員の皆様に真っ先にご報告したい。

①中古真贋調査は一時的なのか？

②中古真贋調査で提出書類がない場合の対応方法

③アマゾン側のアナウンス変更

また弊社では微弱ながら、Amazonと会員様のかけ橋に少しでもなりたいと日々うごいている。お困りごとやご要望があれば、ぜひ公式Twitterにダイレクトメッセージを寄せてほしい。

▼セラスケ公式Twitterはこちら

仕入れはいけない、危険ASIN！

今回セラスケ事務局では中古真贋調査の対象となった危険ASIN27件を入手した。こちらの危険ASIN、出版社については、本日から3か月間。2020年の11月中旬まで、ぜひ出品を控えて頂きたい。助っ人ボタンを押して、保存しておくのがオススメだ。