Amazonレビューは売上につながる！口コミの重要性や増やし方、悪いレビューの削除方法を紹介

Amazonの口コミ・レビューを伸ばす重要性について認識している方も多いのではないでしょうか？

口コミ数が多く、評価が高い商品は、新規ユーザーの目に触れる可能性がアップし、売上アップにつながる可能性が高いです。

しかし、いかにAmazonのレビューが重要だと理解していても、レビューを増やす方法や悪いレビューへの対処方法がわからないという方もいるでしょう。

本記事を読めば、以下のポイントがわかります。

Amazonせどりの売上アップを目標にしている方は、参考にしてみてください。

レビューには2種類ある

Amazonのレビューには、商品レビューと出品者レビューの2種類があります。

商品レビューは、お客様が商品を使ってみてどう感じたかのレビューです。

ユーザーが商品を検索した際に商品名やブランド名、著者名のすぐ下の目立つ場所に星評価で表示され、商品レビュー評価の高さが売上に直結するといえます。

出品者レビューは、商品取引に関わる部分での評価です。発送の早さや梱包の仕方、カスタマー対応など、バックエンド側の対応に向けたレビューだといえます。同じ商品を扱っている業者同士なら、出品者レビューが高い方が購買率アップにつながるでしょう。

せどりで儲けるなら必須！？Amazonレビューの重要性

Amazonのレビューが重要な理由は、新規のユーザーに対して商品のクオリティの高さや購入者の満足度の高さを、お客様の生の声でアピールできる点です。

信頼性を高めて、検索順位を上げたいなら、レビュー獲得を目指しましょう。

信頼性が高まり売上につながる

Amazonに多くのレビューがあると、ユーザーからの信頼・売上につながります。ユーザーは、良いレビューだけでなく、悪いレビューも同様に参考にするからです。実際に商品を購入したユーザーからの声があることで、商品・サービスの実態をアピール可能です。

ユーザーからの評価がついていない商品は、ユーザーからすると良い点・悪い点の評価基準が出品者の商品紹介のみになってしまい、購入する動機にはつながりにくいでしょう。

ユーザーからの信頼性を高めて購買率アップにつなげるなら、レビューは必須です。

検索順位を上げられる

Amazonに登録されている商品の検索順位は、レビューの良し悪しによって決まると言われています。レビュー数が多く、評価が高い商品は上位表示され、より多くのユーザーの目に触れることになります。結果として、売上アップが見込めるという仕組みです。

また、検索結果に商品レビューの評価が表示されるので、上位表示されなくても、商品を信頼して購入してくれる方を増やす効果が期待できるでしょう。

Amazonレビューを増やす方法

Amazonレビューを増やすには、商品の改良やカスタマー対応の改善、レビュー協力をお願いなどをすることで、高評価レビューを積み重ねることが大切です。

Amazonレビューを増やすための方法を確認して、集客・売上につなげましょう。

商品・サービスを改善して顧客満足度をアップ

Amazonレビューを増やすためには、商品・サービスを改良してお客様に満足してもらうことが何よりも重要です。販売した商品が他の商品と比較して劣っている点があるなら、他の商品よりも魅力的な商品になるように改善しましょう。

また、配送の素早さや梱包の丁寧さ、トラブル時の顧客対応など、やりとりの際に気持ちのいいコミュニケーションがとれると、レビュー数の増加につながる可能性が高いです。

ちなみに、せどりツールのセラースケットの追加オプション「セラースケット価格改定」なら、購入者向けの感謝のメールを自動送信してレビュー数の増加につなげられます。

Amazonに出品している商品価格の自動調整で業務を効率化するだけではなく、サンクスメール機能でレビュー数の増加につなげたい方は導入を検討してみましょう。

クーポンやキャンペーンを実施する

Amazonでレビュー数を増やすには、お得なクーポンをつけてレビューをお願いしたり、キャンペーンで割引商品を売って購入者の母数を増やしたりなどの対策が考えられます。

商品をお値打ち価格で販売することでユーザーがお得感を感じやすくし、結果として満足度が向上させ、良いレビューの数が着実に増やしていくという戦略です。

この戦略の注意点は、安売りしすぎると利益の確保が難しい点と在庫が豊富にないと、購入者・レビューする人が想定していたよりも増えない点がポイントです。

あくまでもレビュー数を増やし、その後の安定的な売上につなげるための施策として、ユーザーの集客にクーポンやキャンペーンを有効活用しましょう。

購入者にレビューのお願いを送る

Amazonで商品を購入してくれたユーザーにレビューを書いてもらいたいなら、Amazonのセラーセントラルからレビューリクエストを送信する手もあります。注文管理画面から注文番号をクリックし、「レビューをリクエスト」をクリックしましょう。

「はい」をクリックすれば、購入者にレビューのお願いを送信できます。

Amazonの公式が認めているレビュー増加に向けた施策なので、垢BANの危険はありません。ただし、お願いを送信できるのは購入してから5日後〜30日後までです。

無料で商品を送付してAmazon Vineのレビューをもらう

AmazonにはAmazon Vineという新発売・予約販売商品限定のレビュー依頼プログラムがあります。レビュー数が30件未満の新商品・予約受付のみ活用できます。

また、Amazon Vineに参加するには、下記の条件を満たさなければなりません。

出典：https://www.amazon.co.jp/vine/about

条件を満たしている出品者の場合は、ぜひとも利用しておきたい方法です。

Amazonでレビューをお願いする際の注意点

Amazonでレビューをお願いする際の注意点は以下の3点です。

それぞれの注意点について確認して、レビューを増やす施策を行いましょう。

高評価レビューを促す行為はNG

Amazonで高評価のレビューをユーザーに依頼するのは禁止されています。高評価レビューを信頼して商品を購入したユーザーの期待を裏切り、ひいてはAmazonに対する信頼を損なうので、Amazonの規約で高評価レビューの依頼行為が禁止されているのです。

たとえば、梱包にサンクスレターを同梱して、文面で高評価レビューをお願いするのは規約違反です。サンクスレターを書くなら、商品を購入してくれたことに対する感謝を表明し、「レビューを書いて頂けるとありがたいです」程度の文章にとどめておきましょう。

インセンティブをつけたレビュー依頼は規約違反

Amazonでレビューを依頼する際に、レビューをする見返りにクーポン券や商品をプレゼントするといった行為は規約違反です。具体的には、Amazonで「報酬を提案するようなレビューは禁止」と明記されており、おまけに関しても「レビューに対して報酬を提供（商品の無料または割引価格での提供を含む）することはできません。」とあります。

• 謝礼、割引、商品の無料提供、その他の報酬と引き換えに、サードパーティに自社商品または競合他社の商品のレビューを依頼すること。これには、カスタマーレビューを販売するサービス、ウェブサイト、またはソーシャルメディアグループの使用が含まれます。Amazonから投稿を依頼する場合（早期レビュー取得プログラム等のAmazonが提供するプログラムの対象商品についてカスタマーレビューを依頼する場合や、カスタマーQ&Aの質問に回答する場合等）は除きます。
• 購入者がレビューを書いた後で返金または補てん（Amazon以外の支払い方法による返金を含む）を出品者が提供し、返金または補てんの前後でレビューを変更または削除するよう購入者に依頼すること。これには、Amazonのマーケットプレイス・メッセージ管理を通して行う場合、購入者と直接連絡を取って行う場合、またはサードパーティのサービス、ウェブサイト、ソーシャルメディアのグループを使って行う場合があります。

出典：Amazon seller central

このように、レビューのお礼にクーポンやプレゼントを送る行為やおまけを商品に同梱するのは、Amazonの規約に違反する可能性が高いので避けるようにしましょう。

代行業者は利用しないのが鉄則

Amazonレビューを増やすために、代行業者（サクラ）に依頼するのは規約違反です。また、親族にレビューを依頼するのも規約違反にあたります。Amazonでレビューを増やすなら、地道に商品改良したり、サービスを改善していくのがベストでしょう。

代行業者にレビュー依頼したのがバレると、最悪の場合、アカウント凍結もありえます。

悪いAmazonレビューは削除できる？

Amazonで出品していると、残念ながらユーザーから悪いレビューを書かれることもあります。

これからAmazonせどりの事業を拡大していこうという時に、「悪いレビューがあると売上に悪影響が出てしまうのではないか？」と心配してしまう方もいるでしょう。

ここでは、Amzonで悪いレビューを削除できるのかどうか解説します。

削除できる出品者レビュー

Amazonのレビューは基本的に削除できません。ただし、以下のような例外があります。

出品者の冒涜や卑猥な言葉を使った場合は運営によってレビューが削除されます。また、個人情報が記載されたレビューも削除対象です。

ちなみに、出品者レビューなのに商品に関しての内容のみを記載している場合や、Amazon出荷なのに配送サービスに関して苦情をうけた場合にも削除されます。

削除できる商品レビュー

Amazonの商品レビューに関しては、嘘や不適切ではないレビュー内容に対して運営が削除対応をとることがあります。不適切なレビューを投稿したユーザーは、規約違反となり、アカウントの一時停止や永久停止などの措置がとられることも珍しくありません。

削除できないレビュー

どんなに悪い評価がつけられても、前述したポリシーに違反していないようなら、その評価は原則として削除できません。また、規定に違反する出品者レビューでも、レビューが投稿されて90日が経過すると、運営に対して削除申請できなくなるので注意です。

Amazonの悪いレビューを消す方法

Amazonの悪いレビューは原則として削除できませんが、規約違反のレビューは運営に申請することで削除してくれます。ここでは、削除申請の方法について確認しましょう。

出品者レビューを削除する場合

出品者レビューを削除するなら、下記の手順で削除しましょう。

順当に審査が進めば、出品者レビューは削除されます。

商品レビューを削除する場合

商品レビューを削除するなら、下記の方法があります。

Amazonレビューを削除できない場合の対処法

Amazonレビューを削除できない場合には、ユーザーに直接レビュー削除の依頼をする、もしくは出品者としての返信をするなどの対処法があります。

悪いレビューを放置されるよりも、出品者が真摯にレビューと向き合い、商品・サービスの改善をしてくれる方がユーザーからしても印象がいいはずです。

ユーザーの集客やユーザーからの信頼を勝ちとるために、適切に対処していきましょう。

セラースケットでAmazonせどりを効率化！

Amazonせどりを効率化するだけでなく、アカウントの凍結リスクを予防するためには、セラースケットがおすすめです。

ここでは、セラースケットを導入すべき3つの理由について紹介します。

凍結リスクのある商品を避けて仕入れできる

セラースケットは、Amazonの凍結につながるリスクの高い商品を検知し、アカウントの凍結を予防します。具体的には、下記のような危険度を表示してくれます。

危険度	理由	開設15ヶ月未満	開設15ヶ月以上
危険度A	アカウント停止の可能性大	出品取り下げ推奨	出品取り下げ推奨
危険度B	アカウント停止の可能性中	出品取り下げ推奨	出品自己判断
危険度C	請求書通知の可能性あり	出品取り下げ推奨	出品自己判断
危険度D	商品ページ削除の可能性あり	出品自己判断	出品許容
リスク低	なし	出品許容	出品許容

危険度の高い商品を避けられるので、アカウントの停止・凍結されてしまい、一定期間せどりを行えない事態を避けられる点が魅力です。

Amazonでアカウントを開設して間もない人とそうでない人で推奨される行動が異なる点も、具体的なアクションにつなげやすくておすすめです。

24時間体制で自動的に販売価格を調整できる

セラースケットには「セラースケット価格改定」という追加オプションがあり、これを導入することで、24時間体制で商品在庫の価格を自動的に調整できます。商品購入者への自動サンクスメール機能もついているので、レビューの増加につなげられるでしょう。

アカウント凍結解除を全面サポート

セラースケットは、Amazonのアカウントが凍結された場合でも、アカウント復帰に向けた総合サポートを受けられるという点がメリットです。

具体的には、下記のような流れでサポートを受けます。

アカウント復帰率は97.3%で、信頼のおけるサービスだといえるでしょう。

Amazonレビューを有効活用して集客・売上につなげていこう！

Amazonレビューは、ユーザーの集客やせどりの売上を左右する重要な要素の一つです。

商品・サービスを充実させてユーザーの満足度を向上させ、高評価のレビューの獲得を目指すのはもちろん、サンクスメール・レターでレビューをお願いするのも有効です。

悪いレビューは原則として削除できませんが、Amazonの規約に違反している場合には運営に削除申請を送れます。削除できない場合には、レビューに返信するなどして、誠意のある対応を心がけることで、ユーザーからの信頼につなげられるはずです。

Amazonレビューを獲得して、効果的な集客・売上につなげていきましょう。